2017-12-02

История о том, как Сбербанк определяет подозрительный платеж...


Решила написать свою историю, связанную с блокировкой карт Сбербанком.

Живу я в славном городе Москве, а вот родители на моей малой родине в сибирском городе Омске. Папе 85 лет, три года назад перенес инсульт и все шло к печальному концу.

Начало октября, я в очередной раз лечу к родителям, так как папа лежит в больнице в тяжелом состоянии. Деньги на карте Сбербанка. Днем наняли сиделку (уже был нужен постоянный уход), а на ночь приходила я.


Проблемы усугубились еще тем, что в этот момент мы поменяли квартиру и занимались ремонтом и я пыталась в свободную минутку искать в интернете стройматериалы.

Теперь к главному: вечер, по местному 20 часов. Я на дежурстве в больнице. Оплачиваю за материалы через интернет два счета. На третьем - ваша карта и сбербанк онлайн заблокированы, вам перезвонят из службы безопасности.

Звонок поступил в 23 часа местного времени. Пытаясь не разбудить отца отвечаю. Далее С -сбербанк.

С - назовите точное время и сумму вашей последней покупки.
Я - магазин Магнит, где то в районе полшестого, сумма в районе двух тысяч.
С - вы что не помните точно когда и сколько вы платили.
Я - я на часы не смотрела и на точной сумме не зацикливалась, зная что денег на карте достаточно для покупки.
С - назовите точный адрес, где вы получали карту.
Я - у метро бульвар Дмитрия Донского. Какой точный адрес не смотрела. Отделение находиться на углу Грина и Дмитрия Донского. Какая у них улица в адресе не знаю. Думаю что Грина.
С - а в отделении на Дмитрия Донского вы когда-нибудь были?
Я - так я вам и говорю, что отделение находиться на углу, может адрес у них Дмитрия Донского.

Понимая, что разговор у нас как то не клеится, начинаю нервничать.

С - сколько вам полных лет?

Судорожно пытаюсь посчитать сколько мне полных лет.

Я – 56.
С - я принимаю решение заблокировать карту. Вам нужно обратиться в любое отделение для перевыпуска карты и разблокировки сбербанк онлайн.

С трясшимися руками начинаю понимать, что рядом с умирающим отцом осталась практически без копейки денег в одно мгновение. На одном дыхании пытаюсь объяснить, что нахожусь за три тысяча км от Москвы. Местный Сбербанк моего счета не видит и карту перевыпустить не может. А деньги мне могут понадобиться, может быть уже завтра.

С - хорошо, ответьте еще на два вопроса. Назовите номер дома, в котором вы жили в Москве на Ленинском проспекте.
Я - я никогда не жила на Ленинском проспекте.
С - где вы прописаны?
Я - в Подольске.
С - назовите номер дома, в котором вы жили в Подольске на Ленинском проспекте.
Я - с нервным смешком - я может быть вас удивлю, но и в Подольске я никогда не жила на Ленинском проспекте.
С - хорошо. Мы вам карту разблокируем, можете пользоваться.

Утром иду и снимаю все деньги. Через два дня папы не стало.

И я понимаю, что мне нужно отправить денег детям в Москву, чтобы они прилетели проститься с дедом. Представляете мое состояние, когда я снова вносила деньги на карту. Но 40 000 ушли по назначению без проблем. И я расслабилась. Оставила часть денег на карте.

Через какое то время было решено, что сын возьмет с собой старшую внучку. Ок. Отправлю еще 5 000. И... Вы догодались - ваш перевод заблокирован как подозрительный, в течение 20 минут будет принято решение.

Через 15 минут, приходит смс – по вашему платежу принято положительное решение. Можете перепровести платеж. Свободно выдыхаю и повторяю платеж.

И... ваш платеж приостановлен как подозрительный, ваша карта и доступ к сбербанку онлайн заблокированы, позвоните в банк.

Как я орала позвонив в банк, я думаю вы догадались. Почему банк решает, ехать моим детям на похороны деда или нет и почему я не могу решать, что мне делать с собственными деньгами.

Карту мне разблокировали. Но теперь деньги я там не храню.

Автор истории: Татьяна
comments powered by HyperComments