История о том, как Сбербанк определяет подозрительный платеж...
Живу я в славном городе Москве, а вот родители на
моей малой родине в сибирском городе Омске. Папе 85 лет, три года назад перенес
инсульт и все шло к печальному концу.
Начало октября, я в очередной раз лечу к родителям,
так как папа лежит в больнице в тяжелом состоянии. Деньги на карте Сбербанка.
Днем наняли сиделку (уже был нужен постоянный уход), а на ночь приходила я.
Проблемы усугубились еще тем, что в этот момент мы
поменяли квартиру и занимались ремонтом и я пыталась в свободную минутку искать
в интернете стройматериалы.
Теперь к главному: вечер, по местному 20 часов. Я на
дежурстве в больнице. Оплачиваю за материалы через интернет два счета. На
третьем - ваша карта и сбербанк онлайн заблокированы, вам перезвонят из службы
безопасности.
Звонок поступил в 23 часа местного времени. Пытаясь
не разбудить отца отвечаю. Далее С -сбербанк.
С - назовите точное время и сумму вашей последней
покупки.
Я - магазин Магнит, где то в районе полшестого,
сумма в районе двух тысяч.
С - вы что не помните точно когда и сколько вы
платили.
Я - я на часы не смотрела и на точной сумме не
зацикливалась, зная что денег на карте достаточно для покупки.
С - назовите точный адрес, где вы получали карту.
Я - у метро бульвар Дмитрия Донского. Какой точный
адрес не смотрела. Отделение находиться на углу Грина и Дмитрия Донского. Какая
у них улица в адресе не знаю. Думаю что Грина.
С - а в отделении на Дмитрия Донского вы когда-нибудь
были?
Я - так я вам и говорю, что отделение находиться на
углу, может адрес у них Дмитрия Донского.
Понимая, что разговор у нас как то не клеится,
начинаю нервничать.
С - сколько вам полных лет?
Судорожно пытаюсь посчитать сколько мне полных лет.
Я – 56.
С - я принимаю решение заблокировать карту. Вам
нужно обратиться в любое отделение для перевыпуска карты и разблокировки
сбербанк онлайн.
С трясшимися руками начинаю понимать, что рядом с
умирающим отцом осталась практически без копейки денег в одно мгновение. На
одном дыхании пытаюсь объяснить, что нахожусь за три тысяча км от Москвы. Местный
Сбербанк моего счета не видит и карту перевыпустить не может. А деньги мне
могут понадобиться, может быть уже завтра.
С - хорошо, ответьте еще на два вопроса. Назовите номер
дома, в котором вы жили в Москве на Ленинском проспекте.
Я - я никогда не жила на Ленинском проспекте.
С - где вы прописаны?
Я - в Подольске.
С - назовите номер дома, в котором вы жили в
Подольске на Ленинском проспекте.
Я - с нервным смешком - я может быть вас удивлю, но
и в Подольске я никогда не жила на Ленинском проспекте.
С - хорошо. Мы вам карту разблокируем, можете
пользоваться.
Утром иду и снимаю все деньги. Через два дня папы не
стало.
И я понимаю, что мне нужно отправить денег детям в Москву,
чтобы они прилетели проститься с дедом. Представляете мое состояние, когда я
снова вносила деньги на карту. Но 40 000 ушли по назначению без проблем. И я
расслабилась. Оставила часть денег на карте.
Через какое то время было решено, что сын возьмет с
собой старшую внучку. Ок. Отправлю еще 5 000. И... Вы догодались - ваш перевод
заблокирован как подозрительный, в течение 20 минут будет принято решение.
Через 15 минут, приходит смс – по вашему платежу
принято положительное решение. Можете перепровести платеж. Свободно выдыхаю и
повторяю платеж.
И... ваш платеж приостановлен как подозрительный,
ваша карта и доступ к сбербанку онлайн заблокированы, позвоните в банк.
Как я орала позвонив в банк, я думаю вы догадались.
Почему банк решает, ехать моим детям на похороны деда или нет и почему я не
могу решать, что мне делать с собственными деньгами.
Карту мне разблокировали. Но теперь деньги я там не
храню.
Автор истории: Татьяна