Вопрос: Здравствуйте! Обращается к Вам клиент вашего
банка по вопросу хищения денежных средств с моих счетов через мою же карту на
карты мошенников. Одним из вопросов, который был задан тогда такой - «Являемся
ли мы клиентами Сбербанка». Вероятно то, что это имеет особое значение. Было
возбуждено уголовное дело и проведено расследование, после которого мне
прислали уведомление, что лица не установлены. Вот эту тему я хотел бы
прояснить у ваших компетентных специалистов. На распечатке банковских операций
прописаны карты, а также имена и отчества с начальной буквой фамилий. Кроме
банковских карт там присутствовали телефонные номера, как подключенный, так и
тот, на который был совершён перевод. Ваша банковская система определила и
перевела деньги на эти карты, а значит прошла проверка этих карт и должна быть
информация об их владельцах, как на всякого клиента банка, так как эти операции
связаны с денежными средствами, которые люди доверили Вам. Если следственный отдел
прав и лица не установил, то тогда вопрос к Вам, почему при такой
ответственности, связанной с денежными операциями в такой форме, нет гарантии в
том, что можно определить того, кому были переведены деньги, а это могут быть
не только мошенники или просто не добросовестные клиенты, но и порядочные люди?
Получается, что деньги могут быть отправлены неизвестно куда и кому. В любой
банковской системе электронного платежа должно быть учтено и прописано всё от и
до, иначе получается, что там можно красть, как из кармана в тёмном переулке,
без свидетелей и следов, а это не та реклама, которую должен иметь Сбербанк.
Вот этот вопрос я хотел бы прояснить с Вашей помощью. Если следственный отдел
не прав, то прошу Вас уведомить меня об этом официально. С уважением, Сергей.
Ответ: Уважаемый, Сергей! Судя по Вашему вопросу Вы
написали заявление в следственные органы и они, возбудив уголовное дело не
нашли мошенников. Если это так? Стало быть, либо следователи не компетентны,
либо мошенники были умнее следователей и смогли что называется «замести» следы.
В любом случае, если Вы не удовлетворены, а Вы не удовлетворены
результатом расследования, обращайтесь в прокуратуру с требованием довести
расследование до конца. В любом случае служба безопасности банка сама кровно
заинтересована в том, чтобы правоохранители нашли преступников. Потому что любое
не раскрытое дело ставит под сомнение надежность и использование клиентами
банка системы Сбербанк Онлайн, услуги Мобильный банк и наконец, самих
банковских карт.